سياسة الاسترداد – Maisonia.ma

في ميزونيا، رضا العملاء هو أولويتنا.

إذا لم يلبي المنتج توقعاتك، يمكنك طلب استبداله أو استرداد ثمنه وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

🔁 1. فترة الإرجاع

لديك 24 ساعة بعد استلام طلبك لطلب إرجاعه.

بعد هذا الموعد النهائي، لن نتمكن للأسف من قبول الطلب.

📦 2. شروط الأهلية

لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• جديد تمامًا، لم يُستخدم قط
• يجب أن يكون في عبوته الأصلية
• أن تكون كاملة (الملحقات، معدات الحماية، إلخ).
• لا تظهر أي علامات تآكل أو تلف
• لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

🚫 3. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لأسباب تتعلق بالنظافة أو بسبب طبيعتها الحساسة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:

• منتجات مصممة حسب الطلب
• منتجات معروضة للبيع
• المنتجات تالفة بعد استلامها من قبل العميل
• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم مع إرفاق صورة أو مقطع فيديو كدليل.
  

🔄 4. إجراءات الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا على:

📩 decofine23@gmail.com

أو عبر تطبيق واتساب على الرقم [0710454545].

يرجى تضمين ما يلي:

• 1. اسمك ورقم طلبك
• 2. المنتج المعني
• 3. سبب الإرجاع
• 4. صورة أو مقطع فيديو إذا كان المنتج معيباً

سنزودك بعد ذلك بالعنوان الذي يجب عليك إعادة المنتج إليه.

💰 5. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنرسل إليك تأكيدًا.

في حالة الموافقة ✔️: سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية المعالجة من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً.