سياسة الاسترداد – Maisonia.ma
في ميزونيا، رضا العملاء هو أولويتنا.
إذا لم يلبي المنتج توقعاتك، يمكنك طلب استبداله أو استرداد ثمنه وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
🔁 1. فترة الإرجاع
لديك 24 ساعة بعد استلام طلبك لطلب إرجاعه.
بعد هذا الموعد النهائي، لن نتمكن للأسف من قبول الطلب.
📦 2. شروط الأهلية
لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- جديد تمامًا، لم يُستخدم قط
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية
- أن تكون كاملة (الملحقات، معدات الحماية، إلخ).
- لا تظهر أي علامات تآكل أو تلف
- لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.
🚫 3. المنتجات غير القابلة للاسترداد
لأسباب تتعلق بالنظافة أو بسبب طبيعتها الحساسة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:
- منتجات مصممة حسب الطلب
- منتجات معروضة للبيع
- المنتجات تالفة بعد استلامها من قبل العميل
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم مع إرفاق صورة أو مقطع فيديو كدليل.
🔄 4. إجراءات الإرجاع
لطلب إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا على:
📩 decofine23@gmail.com
أو عبر تطبيق واتساب على الرقم [0710454545].
يرجى تضمين ما يلي:
- 1. اسمك ورقم طلبك
- 2. المنتج المعني
- 3. سبب الإرجاع
- 4. صورة أو مقطع فيديو إذا كان المنتج معيباً
سنزودك بعد ذلك بالعنوان الذي يجب عليك إعادة المنتج إليه.
💰 5. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنرسل إليك تأكيدًا.
في حالة الموافقة ✔️: سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية المعالجة من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً.