Politique de remboursement – Maisonia.ma

Chez Maisonía, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

 

🔁 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 24h après la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

📦 2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

• être neuf, jamais utilisé
• être dans son emballage d’origine
• être complet (accessoires, protections, etc.)
• ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
• Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

 

🚫 3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou d’usage sensible, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés
• Produits en promotion
• Articles endommagés après réception par le client
• Si un article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 24h suivant la livraison avec une photo ou vidéo comme preuve.
  

 

🔄 4. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

📩 decofine23@gmail.com

ou via WhatsApp sur [ 0710454545 ].

Merci d’inclure :

• 1. Votre nom et numéro de commande
• 2. Le produit concerné
• 3. La raison du retour
• 4. Une photo ou vidéo si l’article est défectueux

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse où retourner le produit.

💰 5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation.

Si approuvé ✔️ : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés selon les banques.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article était défectueux